ФИЧА: опросы пользователей

Каждый фитнес-клуб желает знать, где сидит NPS его клиентов. И еще много всего другого. Например:

1. привычки и интересы клиентов
2. популярность разных направлений и тренировок
3. потенциальных корпоративных клиентов
4. качество клининга по зонам и т.д.

Самый простой способ узнать все это – массово опросить клиентов. Как это сделать? Есть несколько вариантов:

1. опрос в соц. сетях (в нем могут участвовать не только клиенты, но и кто угодно в т.ч. конкуренты и боты)
2. оффлайн-анкетирование (низкая конверсия в заполнение анкет)
3. опрос в мессенджере (ограниченный функционал не позволит провести серьезный опрос)
4. рассылка линка на Google / Яндекс формы (низкая конверсия в открытие ссылки)

С нашим мобильным приложением у клуба появляется новый более эффективный инструмент – опросы среди пользователей приложений. Мы как раз недавно добавили эту фичу.

Как это работает?

Менеджер создает опрос в Яндекс.Формах или Google Forms (или в любом другом типа Marquiz). Добавляет ссылку на созданный опрос в разделе “Опросы” в Панели администратора. После этого у всех пользователей при запуске приложения будет открываться опрос.

Каждый пользователь увидит опрос только один раз. Если пользователь пройдет или закроет его – опрос больше не отобразится, чтобы это не воспринималось как “спам”.

Результаты опроса попадают в сервис Яндекс.Формы или Google Forms. Там их можно обрабатывать или скачать в виде таблицы.

Преимущества

В отличие от распространения ссылки на анкету через мессенджеры – этот опрос сложно проигнорировать. Опрос автоматически открывается при запуске приложения.

В отличие от опроса в соц. сетях в приложении меньше риск того, что его пройдут ваши конкуренты, боты и просто посторонние люди.

В отличие от опроса в мессенджере приложение позволяет проводить сложные опросы с множеством разных типов вопросов. Это же Яндекс.Формы и Google Forms.

Как запустить свой опрос

В “Панели администратора” откройте раздел “Опросы” и нажмите кнопку “Добавить”. На открывшейся странице можно настроить свой первый опрос.

1. Любое название
2. Дата начала проведения опроса
3. Дата окончания проведения опроса
4. Ссылка на форму опроса из Яндекс.Форм
5. Галочка "Активный". Если галочка стоит – у пользователей при запуске приложения открывается ваш опрос

Наш опыт

Пару дней назад мы провели небольшой опрос среди клиентов более чем 60 фитнес-клубов по всей России от Калининграда до Хабаровска. Более 10 000 клиентов с активными клубными картами ответили на 3 вопроса:

1. Как часто вы посещаете клуб?
2. Как часто вы приобретаете товары для фитнеса?
3. Как вы оцениваете работу приложения клуба?

Мы сформулировали совсем простые вопросы, потому что главной целью для нас было – проверить новую фичу проведения опросов внутри брендированных мобильных приложений для фитнес-клубов. Но раз уж мы получили результаты – делимся с коллегами по индустрии.

На основе полученных данных можно сделать несколько выводов о среднестатистическом клиенте клуба:

1. Покупает более 2 спорт-товаров в год
2. Посещает фитнес-клуб более 2-3 раза в месяц
3. Оценивает работу приложения хорошо или отлично