Памятка для сервис-службы
-
Главное, что нужно знать: чем больше клиентов скачает и будет использовать приложение - тем меньше рутины останется у сервис-службы. Клиенты смогут сами записываться на тренировки, замораживать карту, проверять остатки и т.д.
-
Важно разместить на стойке рецепции заметный плакат про мобильное приложение с QR-кодом на скачивание.
-
При каждом удобном случае подсказывайте клиентам, как можно узнать расписание тренера, проверить остатки и т.д. в приложении.
-
В приложении у клиентов есть чат с сервис-службой, через который любой клиент может связаться с вами и задать вопрос. Клиентам очень удобно этим пользоваться, поэтому советуем войти в чат на всех компьютерах и скачать приложение. Иначе клиенты будут подолгу ждать ответы и накопят негатив.
Как использовать чат в приложении
Панель администратора 3.0 -
Теперь клиентам можно делать push-рассылки от имени клуба. Это тоже самое, что и sms-рассылки только бесплатно. Хороший инструмент, чтобы сообщить клиентам о важном: изменениях в расписании, отменах занятий, отключении воды/электричества и т.д.
-
Если вы используете 1С:Фитнес клуб, вот инструкция как сделать рассылку
-
Если вы используете КлабИС – рассылка делается аналогично sms-рассылкам. Инструкцию можно найти на портале поддержки КлабИС
-
В качестве запасного способы рассылки можно делать из нашей панели администратора. Вот инструкция
https://help.fitness-kit.ru/knowledge/push_new/
-
Также советуем подписаться на наш Telegram-канал, чтобы узнавать о всех нововведениях первыми!
FitnessKit Insight
Представьте, что в приложении появилась новая кнопка, позволяющая купить СПЛИТ-тренировку с привязкой сразу к двум клиентам. Хорошо бы узнать об этом первыми🙂
Чек-лист на старте
- Настроить расписание групповых тренировок: проставить галочки, чтобы нужные занятия отображались. Или наоборот убрать их, чтобы скрыть заняти из приложения.
- Настроить номенклатуру/шаблоны/услуги так, чтобы на них модно было записаться онлайн.
- Выставить ограничения по времени для открытия записи на услугу или наоборот отмены записи.
- Настроить тренерский состав в учётной системе. Нужных показать, ненужных - скрыть.
- Настроить прайс-лист. нужное отобразить, ненужное скрыть.разрешить покупку онлайн.
- Зайти в чат в панели администратора и в приложении «Тренер». Проверить работу чатов.