Интеграция: платеж не попал в учетную систему
Если вы столкнулись с ситуацией: клиент оплатил услугу в приложении, но данный платеж не попал в учетную систему. Это могло произойти по нескольким причинам:
- Банк не сообщил нам об успешном проведении платежа (такое случается у Сбера и PayOnline)
- Банк сообщил об успешном списании, но учетная система была недоступна в этот момент
- Клиент не оплатил
Разобраться с ситуацией можно, перейдя в раздел "Orders – Платежи" в Панели администратора.
Раздел "Orders – Платежи" – это журнал всех попыток оплатить что-либо в приложении, включая успешные, неудачные, синхронизированные, не синхронизированные, и те, от которых пользователь в процессе отказался.
Теперь вам необходимо найти попытку оплаты, о которой идет речь. Для этого используйте фильтры справа и поле поиска сверху. Выберите тип оплаты, период в фильтрах, введите фамилию или номер телефона в поле поиска сверху и нажмите "Найти". В результатах отобразятся попытки определенного типа оплаты данного клиента в указанный период времени.
В нужном платеже обратите внимание на статусы "Статус от банка" и "Синхронизировано с CRM".
- "Статус от банка" показывает, сообщил ли банк об успешном проведении платежа
- "Синхронизировано с CRM" показывает, удалось ли передать в учетную систему информацию об успешном платеже
Если "Статус от банка" = не оплачен, значит банк не сообщил нашей системе об успешном проведении платежа. Возможно клиент и правда не провел платеж, или банк его отменил, или по техническим причинам банк не смог или сообщил нашей системе с большой задержкой.
В этом случае вам необходимо зайти в Личный кабинет интернет-эквайринга, найти нужный платеж и убедиться, что он действительно был успешным. Если в банке он считается успешным, то следует:
- Обратиться в тех. поддержку банка, собщить о сбое
- Проверить настройку callback-уведомлений в банке. Возможно они сбросились, и банк в принципе перестал отправлять уведомления о платежах в систему
- Проставить в нужном платеже в нашей Панели администратора статус от банка "Оплачен" и нажать кнопку "Синхронизировать с CRM". После этого наша система будет считать платеж успешным и попробует синхронизировать его в Учетную систему.
Обратите внимание, если оплата уже проведена вручную в учетной системе, то передавать повторно из Панели администратора не требуется.