ФИЧА: Автоответы
Большинство клиентов общаются с сервис-менеджерами клуба в чате в приложении клуба. Клиенты спрашивают о режиме работы, графиках тренеров, потерянных наушниках, парковке, глубине бассейна, просят заморозить карту, предупредить тренера, уточняют условия акции и многое другое.
По нашему наблюдению, часть клиентов пишет на ресепшен поздно вечером, а бывает уже и в ночные часы – когда никого за клавиатурой в клубе нет. Создавались неловкие ситуации. Мы решили обработать этот кейс и добавили поддержку автоответов в нерабочее время.
В общем теперь в Панели администратора можно автоответ, который будет отправлять пользователю автоматически при обращении в нерабочее время.
Для подключения обратитесь в службу поддержки FitnessKit и сразу прикрепите сообщение автоответа и часы, в который чат будет отвечать автоматически.
Например:
“Здравствуйте🌞 Благодарим за обращение❤️ Мы свяжемся с Вами в рабочее время, с 10:00. Спасибо “